Política de Privacidade e Cookies

1. Apresentação

A sua privacidade é importante para a BHI. Esta Política de Privacidade e Cookies explica como as informações dos usuários são coletadas, utilizadas, armazenadas, compartilhadas e protegidas durante a navegação neste site e durante o uso dos nossos canais de atendimento, inclusive formulários, e-mail, telefone, WhatsApp e soluções vinculadas ao Atend.

Ao acessar este site, preencher formulários, solicitar contato comercial, iniciar atendimento por WhatsApp ou utilizar qualquer canal disponibilizado pela BHI, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

2. Responsável pelo tratamento dos dados

Para fins desta Política, a BHI atua como controladora dos dados pessoais coletados diretamente por meio deste site e de seus canais oficiais de atendimento, definindo as finalidades e meios de tratamento dessas informações.

Quando a BHI prestar serviços tecnológicos, de telecomunicações, hospedagem, CRM, automação de atendimento, PABX em nuvem, WhatsApp ou soluções similares para clientes empresariais, poderá atuar como operadora de dados, tratando determinadas informações conforme instruções do cliente contratante e nos limites do serviço contratado.

3. Quais dados podemos coletar

Durante a utilização do site e dos canais de atendimento, poderemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, tais como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• cidade e estado;
• cargo ou área de atuação, quando informado;
• conteúdo de mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, chat, e-mail ou outros canais;
• informações necessárias para atendimento comercial, suporte, contratação ou execução de serviços.

Também poderemos coletar automaticamente dados técnicos e de navegação, incluindo endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado, páginas acessadas, tempo de permanência, origem de tráfego, localização aproximada e interações com botões, links, campanhas, formulários e páginas.

4. Atendimento via WhatsApp, Atend e canais de mensagens

A BHI poderá utilizar WhatsApp, WhatsApp Business Platform, Atend, CRM, chatbots e ferramentas de automação para atendimento comercial, suporte técnico, relacionamento com clientes, envio de informações solicitadas, comunicações transacionais e, quando aplicável, campanhas autorizadas.

Ao iniciar uma conversa com a BHI pelo WhatsApp, preencher um formulário com seu telefone, clicar em botões de contato ou solicitar atendimento, você autoriza o uso desse canal para retorno relacionado à sua solicitação.

Quando houver envio de comunicações promocionais ou campanhas pelo WhatsApp, a BHI buscará observar as exigências de consentimento, finalidade legítima, identificação clara da empresa e possibilidade de descadastramento ou interrupção do recebimento de mensagens.

O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a interrupção de comunicações promocionais ou de marketing, inclusive por mensagens como “sair”, “parar”, “cancelar” ou solicitação equivalente enviada por canal oficial de atendimento.

5. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para responder solicitações, realizar contato comercial, prestar suporte técnico, elaborar propostas, processar cadastros e contratações, enviar comunicações institucionais, operacionais, transacionais ou promocionais quando cabível, personalizar a navegação, medir desempenho de páginas e campanhas, melhorar produtos e serviços, prevenir fraudes, abusos, spam e incidentes de segurança, além de cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais.

6. Base legal para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo consentimento do titular, execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse da BHI, exercício regular de direitos e proteção ao crédito, quando aplicável.

7. Compartilhamento de dados

A BHI não comercializa dados pessoais dos usuários.

Os dados poderão ser compartilhados com parceiros, fornecedores e operadores necessários para viabilizar o funcionamento do site, atendimento, hospedagem, infraestrutura, telecomunicações, CRM, analytics, automação de marketing, gateway de mensagens, segurança, processamento financeiro, ferramentas administrativas e cumprimento de obrigações legais.

Entre esses fornecedores podem estar plataformas de tecnologia, provedores de hospedagem, ferramentas de análise de tráfego, sistemas de atendimento, plataformas de mensagens, incluindo WhatsApp Business Platform e soluções relacionadas ao Atend, além de prestadores envolvidos na operação dos serviços contratados.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir determinações legais, ordens judiciais, requisições de autoridades competentes ou para proteger direitos da BHI, de seus clientes, usuários e terceiros.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para proporcionar uma navegação mais eficiente, segura e personalizada.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário que ajudam a reconhecer preferências, entender comportamentos de navegação, melhorar funcionalidades e medir a efetividade de conteúdos e campanhas.

8.1. Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies essenciais: necessários para funcionamento básico do site, segurança e recursos indispensáveis.
• Cookies de desempenho e análise: usados para medir visitas, páginas acessadas, origem de tráfego e comportamento agregado dos usuários.
• Cookies funcionais: usados para lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário.
• Cookies de marketing: usados para mensurar campanhas, personalizar anúncios e avaliar interações com conteúdos promocionais.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, excluir ou restringir cookies. A desativação de determinados cookies poderá impactar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

9. Segurança das informações

A BHI adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas podem estar controles de acesso, monitoramento, uso de conexões seguras, boas práticas de infraestrutura, registros de auditoria, políticas internas e restrição de acesso às informações conforme necessidade operacional.

Apesar dos esforços contínuos, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a BHI adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender solicitações dos usuários, executar contratos, cumprir obrigações legais ou regulatórias, preservar direitos da BHI e manter registros necessários à segurança e auditoria dos serviços.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal, regulatória ou legítima necessidade de preservação.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, eliminação de dados tratados com base no consentimento e oposição ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, quando cabível.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponíveis neste site. Para proteger a segurança dos dados, a BHI poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

12. Comunicações comerciais e descadastramento

A BHI poderá enviar comunicações comerciais, informativas ou promocionais relacionadas aos seus produtos e serviços, respeitando as bases legais aplicáveis e as preferências do usuário.

O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais a qualquer momento pelos próprios mecanismos disponíveis na mensagem ou por meio dos canais oficiais da BHI.

Mensagens estritamente operacionais, transacionais, contratuais, de suporte, segurança ou cobrança poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para execução de serviço, cumprimento de obrigação legal ou preservação de direitos.

13. Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para páginas, aplicativos, plataformas e serviços de terceiros. A BHI não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdos, políticas ou medidas de segurança adotadas por ambientes externos acessados por meio desses links.

14. Serviços contratados por empresas clientes

Quando empresas clientes utilizarem soluções da BHI para atendimento, telefonia, hospedagem, WhatsApp, CRM, PABX em nuvem ou automação, essas empresas poderão ser responsáveis pela definição das finalidades de uso dos dados de seus próprios clientes, leads, colaboradores ou usuários finais.

Nesses casos, a BHI poderá atuar como prestadora de serviços tecnológicos, processando dados conforme o contrato firmado e as instruções do cliente contratante, sem utilizar essas informações para finalidades próprias incompatíveis com a prestação do serviço.

15. Menores de idade

Os serviços e conteúdos da BHI são direcionados principalmente ao público empresarial e profissional. Não temos a intenção de coletar dados de crianças ou adolescentes sem autorização dos responsáveis legais. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, a BHI adotará as medidas necessárias para exclusão ou regularização das informações.

16. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade e Cookies poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais. A data da última atualização será sempre indicada no início desta página.

Recomendamos que o usuário consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais alterações.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Cookies ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela BHI, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis neste site.

Última revisão: maio/2026 — versão 1.0.
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